RingCentral क्लाउड संचार

उत्पादन जानकारी

प्रयोगकर्ता पुस्तिकामा छलफल भइरहेको उत्पादन RingCentral.com द्वारा प्रदान गरिएको क्लाउड सञ्चार प्लेटफर्म हो। यो प्लेटफर्मले बीमा उद्योगमा सम्पूर्ण ग्राहक जीवनचक्रभर डिजिटल संलग्नतालाई सहज बनाउने लक्ष्य राखेको छ। यसले टेलिफोनी, च्याट, भिडियो कन्फरेन्सिङ, लगायतका सुविधाहरूको दायरा प्रदान गर्दछ। file-साझेदारी र कागजात सम्पादन क्षमताहरू, र सम्पर्क केन्द्र कार्यक्षमता। प्लेटफर्मले बीमा कम्पनीहरूसँग पाठ सन्देशहरू, इमेलहरू, भ्वाइस कलहरू, सामाजिक सञ्जालहरू, च्याटबटहरू, र स्व-सेवा विकल्पहरू जस्ता विभिन्न च्यानलहरू मार्फत बीमा कम्पनीहरूसँग जडान गर्न अनुमति दिन्छ।

उत्पादन उपयोग निर्देशन

बीमाकर्तासँग जडान गर्न सजिलो बनाउनुहोस्:

बीमाकर्तासँग नीतिधारकको सम्बन्धको सुरुदेखि नै कम्पनीसँग जोडिन सजिलो हुनुपर्छ। क्लाउड सञ्चार प्लेटफर्मले रुचाइएको च्यानलहरू मार्फत बीमाकर्ताहरूलाई सम्पर्क गर्न लचिलोपन प्रदान गर्दछ। प्रयोगकर्ताहरूले प्रयोग गर्न सक्छन्:

• पाठ सन्देशहरू
• इमेलहरू
• भ्वाइस कलहरू
• सामाजिक सञ्जाल
• च्याटबटहरू
• स्व-सेवा विकल्प

राम्रो ग्राहक सेवाको लागि आन्तरिक सहयोग सुधार गर्नुहोस्:

क्लाउड कम्युनिकेसन प्लेटफर्मले कर्मचारीहरू बीच निर्बाध सहकार्यलाई सक्षम पारेर बीमाकर्ताहरूका लागि आन्तरिक लाभहरू पनि प्रदान गर्दछ, जसले नीति धारकहरूको अनुभवलाई बढावा दिन्छ। ग्राहक सेवा सुधार गर्न, निम्न चरणहरू लिन सकिन्छ:

• विभागहरू बीच साइलोहरू तोड्नुहोस्: संगठन भित्र विभिन्न टोलीहरू बीच सञ्चार र सहयोगलाई प्रोत्साहन दिनुहोस्।
• Exampले परिदृश्य: लोरीले उनको बीमा एजेन्टलाई कल गर्छिन् file कार दुर्घटना पछि दावी। एजेन्टले आवश्यक जानकारी प्राप्त गर्न र लोरीको विशिष्ट प्रश्नको विस्तृत जवाफ दिनको लागि अन्य विभागहरू जस्तै अटो बीमा दावी विभाग वा अन्डरराइटिङ विभागका सहकर्मीहरूसँग सजिलैसँग सम्पर्क गर्न सक्छ।

क्लाउड संचार: बीमा ग्राहक जीवनचक्र भर डिजिटल संलग्नता

परिचय

Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.

यो गाइडले सम्पूर्ण ग्राहक जीवनचक्रमा डिजिटल संलग्नतालाई सहज बनाउन बीमा कम्पनीहरूको आवश्यकताको खोजी गर्छ र क्लाउड सञ्चार प्लेटफर्मले कसरी मद्दत गर्न सक्छ भनी व्याख्या गर्छ।

बीमा उद्योग चौराहेमा छ

जब मानिसहरूले "बीमा उद्योग" भन्ने वाक्यांश सुन्छन्, "डिजिटल" र "ग्राहक-केन्द्रित" शब्दहरू सामान्यतया दिमागमा आउँदैनन्। ACSI Finance, Insurance, and Health Care Report 2019-2020 अनुसार, बीमा क्षेत्रले ग्राहक सन्तुष्टिमा वर्षैपिच्छे गिरावट देख्न जारी राखेको छ, र लगभग 90 प्रतिशत व्यक्तिगत फर्महरूले 2020 मा ASCI घाटा मापन गरेका छन्।ampले, ASCI घाटामा 2019 प्रतिशतको 2.5 को गिरावटको एड़ीमा, P&C बीमा सन्तुष्टि स्कोर 1.3 मा थप 2020 प्रतिशतले घट्यो। वर्षौंसम्म, पर्याप्त प्रतिस्पर्धा नभएको कारण बीमा उद्योगले कम-स्टलर नीतिधारक अनुभव प्रदान गर्‍यो। , र उपभोक्ताहरू बोल्न पर्याप्त सशक्त थिएनन्। त्यो अब मामला छैन; नीति धारकहरूसँग विकल्पहरू छन्, र उनीहरूसँग नराम्रो अनुभव छ भने सामाजिक सञ्जालमा आफ्ना विचारहरू साझा गर्न डराउँदैनन्। आजका नीतिधारकहरू पनि आफ्नो जीवनका अन्य पक्षहरूमा डिजिटल अनुभवहरूको अभ्यस्त छन्। तिनीहरू अनलाइन उत्पादनहरू अर्डर गर्छन् र सिफारिस इन्जिनको आधारमा के हेर्ने छनौट गर्छन्। बीमा कम्पनीहरूले उस्तै डिजिटल अनुभवहरू प्रदान गर्दैनन् भन्ने कुराले उनीहरूलाई अचम्म र रिस उठाउँछ।

बीमाकर्ताहरूले कसरी पॉलिसीधारक जीवनचक्रभर डिजिटल संलग्नता बढाउन सक्छन्?

जवाफ क्लाउड संचार, सहयोग, र ग्राहक संलग्नता प्लेटफर्महरूमा निहित छ। यस एकीकृत प्लेटफर्ममा टेलिफोनी, च्याट, भिडियो कन्फरेन्सिङ, file-साझेदारी र कागजात सम्पादन क्षमताहरू, र सम्पर्क केन्द्र कार्यक्षमता सबै एकल समाधानमा। नीतिधारकहरूले पाठ सन्देशहरू, इमेलहरू, भ्वाइस कलहरू, सामाजिक सञ्जालहरू, च्याटबटहरू, वा स्वयं-सेवा विकल्पहरू सहित आफ्नो मनपर्ने च्यानलहरू मार्फत बीमा कम्पनीहरूसँग जडान गर्न सक्छन्।

नोट: यहाँ छ तपाईंले कसरी क्लाउड कम्युनिकेसन प्लेटफर्मको सम्पूर्ण नीतिधारक जीवनचक्रमा लाभ उठाउन सक्नुहुन्छ:

• बीमाकर्तासँग जडान गर्न सजिलो बनाउनुहोस्
• राम्रो ग्राहक सेवाको लागि आन्तरिक सहयोग सुधार गर्नुहोस्
• एक व्यापक प्राप्त गर्नुहोस् view व्यापार आवेदन एकीकरण संग नीति धारक को
• स्व-सेवा क्षमताहरू सक्षम गर्नुहोस्
• दाबी प्रक्रियालाई गति दिनुहोस्

बीमाकर्तासँग जडान गर्न सजिलो बनाउनुहोस्

एक बीमाकर्ता संग एक नीति धारक को सम्बन्ध को शुरुवात देखि, यो कम्पनी संग जडान गर्न सजिलो हुनुपर्छ।

क्लाउड कम्युनिकेसन प्लेटफर्मले सम्भावित ग्राहकहरू र हालको नीति धारकहरूलाई उनीहरूको मनपर्ने च्यानल मार्फत बीमाकर्ताहरूलाई सम्पर्क गर्न लचिलोपन दिन्छ। तिनीहरूले प्रयोग गर्न सक्छन्:

• फोन कलहरू
• सामाजिक सञ्जाल
• च्याट
• भिडियो सम्मेलन
• एसएमएस

राम्रो ग्राहक सेवाको लागि आन्तरिक सहयोग सुधार गर्नुहोस्

क्लाउड कम्युनिकेसन प्लेटफर्महरूमा बीमाकर्ताहरूको लागि पनि आन्तरिक फाइदाहरू छन्। तिनीहरूले कर्मचारीहरूलाई निर्बाध रूपमा सहयोग गर्न सक्षम बनाउँछन्, जसले फलस्वरूप एक राम्रो नीतिधारक अनुभवको नेतृत्व गर्दछ।

बीमा फर्महरूमा विभागहरू साइलोमा काम गर्छन्। यद्यपि एक नीतिधारकले एउटै फर्मसँग अटो र घर बीमा हुन सक्छ, दुई टोलीहरू राम्रोसँग कुराकानी गर्न सक्दैनन्। क्लाउड कम्युनिकेसन प्लेटफर्महरूले संगठन भरिका टोलीहरूलाई सहयोग गर्न सजिलो बनाउँछ।

हामी एक पूर्व संग चित्रण गर्नेछौंample: लोरीले उनको बीमा एजेन्टलाई कल गर्छिन् file कार दुर्घटना पछि दावी। उनीसँग एउटै बीमाकर्तासँग गृह बीमा पनि छ, जसले उनलाई उच्च छुट र वफादारी तहमा राख्छ। उनको फोन कल उठाउने एजेन्टलाई लोरीको विशिष्ट प्रश्नको जवाफ कसरी दिने भन्ने निश्चित छैन, तर उसलाई थाहा छ कि उसले अटो बीमा दावी विभागमा आफ्नो सहकर्मीलाई सजिलैसँग पुग्न सक्छ। अंडरराइटिंग विभाग।

एजेन्टले अन्ततः लोरी र दावी विभागको कर्मचारीलाई जोड्छ, जसले लोरीलाई उनको समस्यामा मद्दत गर्न सक्षम छ। क्लाउड कम्युनिकेसन प्लेटफर्मको फाइदा उठाउँदै, एजेन्टले लोरी अझै कलमा हुँदा लोरीको समस्या समाधान गर्न सक्ने व्यक्तिसँग द्रुत रूपमा जडान गर्न सक्षम हुन्छ। सेवाको यो स्तर लोरीलाई प्रभावित गर्छ, जसले त्यसपछि आफ्नो सकारात्मक अनुभव साथीहरू र परिवारसँग साझा गर्छिन्। बीमा कम्पनीसँग उनको सम्बन्ध सुदृढ भएको छ र उनी एक वफादार नीति धारक बनेका छन्।

एक व्यापक प्राप्त गर्नुहोस् view व्यापार आवेदन एकीकरण संग नीति धारक को

नीतिधारकहरू संख्या मात्र होइनन्। तिनीहरू रोजगारी, घर, कार र परिवार भएका मानिसहरू हुन्। जब तिनीहरू आफ्नो बीमा कम्पनीहरूसँग अन्तरक्रिया गर्छन्, तिनीहरू चाहन्छन् कि तिनीहरूले काम गर्ने कर्मचारीले दावीसँग सम्बन्धित आफ्नो जीवनको सानो भाग मात्र होइन, तिनीहरूको सम्पूर्ण अवस्था बुझून्।

क्लाउड कम्युनिकेसन प्लेटफर्महरू सीआरएम जस्ता व्यवसायिक अनुप्रयोगहरूसँग एकीकृत हुन्छन्, जसले फर्मसँग ग्राहकको इतिहास र अन्य प्रासंगिक जानकारी समावेश गर्दछ। यो एकीकरणले बीमा कम्पनीहरूलाई नीतिधारकको इतिहाससँग परिचित व्यक्ति फेला नपरेसम्म नीतिधारकहरूलाई कर्मचारीबाट कर्मचारीमा उछालबाट जोगिन मद्दत गर्छ।

थप रूपमा, यो एकीकरण नीतिधारकहरूलाई नयाँ उत्पादन र सेवाहरू क्रस-सेल गर्ने तरिका हुन सक्छ। पूर्वका लागिample, यदि एक नीति धारकले परिवारमा नयाँ बच्चालाई स्वागत गर्दछ भने, त्यो व्यक्तिले जीवन बीमालाई विचार गर्ने समय हो।

स्व-सेवा क्षमताहरू सक्षम गर्नुहोस्

डिजिटल संलग्नताको एक महत्वपूर्ण पक्ष भनेको स्व-सेवा क्षमताहरू हो। नीति धारकहरू सम्पर्क केन्द्रमा जानु अघि आफैले जानकारी फेला पार्न सक्षम हुन चाहन्छन्। को लागी पोस्ट मा CIOApplications.com जेरेमी पोप, नागरिक सम्पत्ति बीमा निगमका लागि उपभोक्ता र नीति सेवाका वरिष्ठ निर्देशक स्व-सेवा प्रवृत्तिको बारेमा टिप्पणी गर्छन्: "उपभोक्ताहरूले अब इलेक्ट्रोनिक कागजात डेलिभरी, वास्तविक-समय उत्पादन परिवर्तनहरू, अनलाइन दाबी फाइलिङ, र भिडियो र च्याट क्षमताहरू जस्ता सेवाहरूको माग गरिरहेका छन्। ।"

अनुसन्धानले बीमाकर्ताहरूका लागि स्व-सेवा क्षमताहरूको महत्त्वलाई हाइलाइट गर्दछ: जुन 2020 को PwC प्रतिवेदनले पत्ता लगायो कि आफ्नो बीमाकर्तासँग कठिनाइ भएका 41% नीतिधारकहरूले उनीहरूले राम्रो डिजिटल क्षमताहरू भएका वाहकहरू (जसमा स्व-सेवा समावेश) स्विच गर्ने सम्भावना रहेको बताए।

दाबी प्रक्रियालाई गति दिनुहोस्

बीमा उद्योगको बारेमा नीति धारकहरूको मुख्य समस्याहरू मध्ये एक हो कि कम्पनीहरूले दावीहरू प्रशोधन गर्न धेरै समय लिन्छ। कुल घाटा अटो बीमा दावी कम्तिमा एक महिना लाग्न सक्छ। जब नीतिधारकहरू file प्राकृतिक प्रकोपको क्रममा दावीहरू, तिनीहरूको प्रगति हेर्न महिनौं लाग्न सक्छ file, किनभने बीमाकर्ताहरूले समान अनुरोधहरूको ब्याकलगको सामना गर्ने प्रवृत्ति हुन्छ।

क्लाउड कम्युनिकेसन प्लेटफर्महरूले दावी प्रक्रियालाई गति दिन सक्छ। तिनीहरूले बुद्धिमानी राउटिंग सुविधा दिन्छ जसले नीतिधारकहरूलाई पहिलो कलमा दावी ह्यान्डल गर्न सबैभन्दा योग्य प्रतिनिधिसँग र पछि तिनीहरूको मामलामा तोकिएको दाबी समायोजनकर्तासँग जोड्दछ। यसले बीमाकर्ताको समय र बीमाकर्ताको पैसा बचत गर्छ।

RingCentral को क्लाउड सञ्चार प्लेटफर्मको साथ नीतिधारकहरूको लागि डिजिटल संलग्नता बढाउनुहोस्

बीमाकर्ताहरूले RingCentral को क्लाउड कम्युनिकेसन प्लेटफर्म मार्फत नीतिधारकहरूका लागि डिजिटल अनुभवहरू सिर्जना गर्न सक्छन्। सुरक्षित बीमा संचार समाधानले नीति धारकहरूलाई उनीहरूको मनपर्ने च्यानल मार्फत बीमाकर्ताहरूसँग जोडिन अनुमति दिन्छ। यसले थप दक्षता र राम्रो ग्राहक अनुभवहरूको लागि आन्तरिक सहयोगलाई पनि सुधार गर्दछ। थप जान्नको लागि डेमो प्राप्त गर्नुहोस्। वित्तीय सेवाहरूको लागि RingCentral को बारेमा थप जान्नुहोस् ringcentral.com/financial-services.

थप जानकारीको लागि, कृपया बिक्री प्रतिनिधिलाई सम्पर्क गर्नुहोस्। मा हामीलाई भ्रमण गर्नुहोस् ringcentral.com/financial-services वा कल गर्नुहोस् ८००-५५५-०१९९.

RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) क्लाउड सन्देश भिडियो फोन™ (MVP™), ग्राहक संलग्नता, र विश्वव्यापी व्यवसायहरूको लागि सम्पर्क केन्द्र समाधानहरूको एक अग्रणी प्रदायक हो। लेगेसी अन-प्रिमाइसेस PBX र भिडियो कन्फरेन्सिङ प्रणालीहरू भन्दा बढी लचिलो र लागत-प्रभावी जुन यसले प्रतिस्थापन गर्दछ, RingCentral ले आधुनिक मोबाइल र वितरित कार्यबलहरूलाई कुनै पनि मोड, कुनै पनि उपकरण, र कुनै पनि स्थान मार्फत सञ्चार गर्न, सहकार्य गर्न र जडान गर्न सशक्त बनाउँछ। RingCentral को खुला प्लेटफर्मले अग्रणी तेस्रो-पक्ष व्यापार अनुप्रयोगहरूसँग एकीकृत गर्दछ र ग्राहकहरूलाई सजिलैसँग व्यापार कार्यप्रवाहहरू अनुकूलित गर्न सक्षम बनाउँछ। RingCentral को मुख्यालय बेलमन्ट, क्यालिफोर्नियामा छ र संसारभरका कार्यालयहरू छन्। RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002। ringcentral.com

RINGCENTRAL® ईबुक | क्लाउड कम्युनिकेसनहरू: बीमा ग्राहक जीवन चक्र भरी डिजिटल संलग्नता © 2021 RingCentral, Inc। सबै अधिकार सुरक्षित। RingCentral, Message Video Phone, MVP9, र RingCentral लोगो सबै RingCentral, Inc का ट्रेडमार्कहरू हुन्।

कागजातहरू / स्रोतहरू

RingCentral क्लाउड संचार [pdf] प्रयोगकर्ता गाइड क्लाउड संचार, क्लाउड, संचार

सन्दर्भहरू

• प्रयोगकर्ता पुस्तिका